Garantiebeleid

1. Overzicht

Bij Monarch Mobility zetten wij ons in voor het leveren van betrouwbare, hoogwaardige mobiliteitsproducten. Dit garantiebeleid beschrijft de dekking die bij uw product wordt geleverd en hoe wij u ondersteunen in het onwaarschijnlijke geval van een defect.

Deze garantie wordt verstrekt in aanvulling op uw rechten onder de Consumer Rights Act 2015.

2. Garantieperiode

De garantiedekking varieert afhankelijk van het product:

• Mobiliteitsscooters, elektrische rolstoelen & accu’s: 12 maanden vanaf de verkoopdatum
• Accessoires: 3 maanden vanaf de verkoopdatum

Motability Scheme

Producten die via het Motability Scheme worden geleverd, vallen onder een afzonderlijke regeling en omvatten:

• 3-jarig garantie- en ondersteuningspakket

3. Wat wordt gedekt

Deze garantie dekt:

• Fabricagefouten
• Defecte componenten bij normaal gebruik
• Elektrische en mechanische storingen
• Accudefecten binnen de toepasselijke garantieperiode

Wij zullen, naar eigen goeddunken:

• Het product repareren
• Defecte onderdelen vervangen
• Het product vervangen indien nodig

4. Wat wordt niet gedekt

Deze garantie dekt geen:

• Algemene slijtage (bijv. banden, remblokken, bekleding)
• Schade veroorzaakt door misbruik, verwaarlozing of ongelukken
• Onjuist gebruik buiten de richtlijnen van de fabrikant
• Ongeautoriseerde reparaties of aanpassingen
• Schade door water of weersomstandigheden
• Cosmetische schade die de functionaliteit niet beïnvloedt
• Natuurlijke achteruitgang van de accu in de loop van de tijd

5. Vereiste serienummer

Om aanspraak te maken op garantie, moet u het serienummer van het product verstrekken.

• Het serienummer moet duidelijk identificeerbaar zijn
• Producten zonder een geldig serienummer komen mogelijk niet in aanmerking voor garantie

Wij raden u aan uw serienummer en aankoopbewijs goed te bewaren.

6. Een garantieclaim indienen

Als u vermoedt dat uw product een defect heeft ontwikkeld:

1. Neem zo snel mogelijk contact met ons op
2. Verstrek:
   • Uw bestelgegevens
   • Het serienummer van het product
   • Een beschrijving van het probleem
3. Voeg waar mogelijk foto’s of video’s toe

Wij zullen het probleem beoordelen en u adviseren over de volgende stappen.

7. Reparaties & ondersteuning

• Reparaties kunnen bij u thuis, in een servicecentrum of via afhaling worden uitgevoerd
• Als het probleem onder de garantie valt, worden er geen kosten in rekening gebracht voor onderdelen of arbeid
• Als het probleem niet gedekt is, zullen wij een offerte uitbrengen voordat wij verder gaan

8. Overdraagbaarheid

Deze garantie is alleen van toepassing op de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar.

9. Uw wettelijke rechten

Deze garantie wordt verstrekt in aanvulling op uw wettelijke rechten onder de Britse wetgeving.

Onder de Consumer Rights Act 2015 heeft u mogelijk recht op reparatie, vervanging of terugbetaling als goederen defect zijn.

10. Contact

Voor garantieondersteuning of om een claim in te dienen:

Monarch Mobility
0800 002 9633
customerservices@monarchmobility.com