Politica di garanzia

1. Panoramica

In Monarch Mobility, ci impegniamo a fornire prodotti per la mobilità affidabili e di alta qualità. Questa politica di garanzia illustra la copertura fornita con il tuo prodotto e come ti supportiamo nell’improbabile eventualità di un guasto.

Questa garanzia viene fornita in aggiunta ai tuoi diritti previsti dal Consumer Rights Act 2015.

2. Periodo di garanzia

La copertura della garanzia varia a seconda del prodotto:

• Scooter per disabili, sedie a rotelle elettriche e batterie: 12 mesi dalla data di vendita
• Accessori: 3 mesi dalla data di vendita

Motability Scheme

I prodotti forniti tramite il Motability Scheme sono coperti separatamente e includono:

• Pacchetto di supporto e garanzia di 3 anni

3. Cosa è coperto

Questa garanzia copre:

• Difetti di fabbricazione
• Componenti difettosi in condizioni di normale utilizzo
• Guasti elettrici e meccanici
• Guasti alla batteria entro il periodo di garanzia applicabile

A nostra discrezione, provvederemo a:

• Riparare il prodotto
• Sostituire le parti difettose
• Sostituire il prodotto se necessario

4. Cosa non è coperto

Questa garanzia non copre:

• Usura generale (es. pneumatici, pastiglie dei freni, tappezzeria)
• Danni causati da uso improprio, negligenza o incidenti
• Uso improprio al di fuori delle linee guida del produttore
• Riparazioni o modifiche non autorizzate
• Danni causati dall’acqua o legati alle condizioni atmosferiche
• Danni estetici che non influiscono sulla funzionalità
• Naturale degradazione della batteria nel tempo

5. Requisito del numero di serie

Per effettuare una richiesta di garanzia, è necessario fornire il numero di serie del prodotto.

• Il numero di serie deve essere chiaramente identificabile
• I prodotti senza un numero di serie valido potrebbero non avere diritto alla garanzia

Ti consigliamo di conservare una registrazione del numero di serie e la prova d’acquisto.

6. Effettuare una richiesta di garanzia

Se ritieni che il tuo prodotto abbia riscontrato un guasto:

1. Contattaci il prima possibile
2. Fornisci:
   • I dettagli del tuo ordine
   • Il numero di serie del prodotto
   • Una descrizione del problema
3. Laddove possibile, includi foto o video

Valuteremo il problema e ti consiglieremo i passaggi successivi.

7. Riparazioni e assistenza

• Le riparazioni possono essere effettuate a casa tua, presso un centro assistenza o tramite ritiro
• Se il problema è coperto da garanzia, non ci saranno costi per parti o manodopera
• Se il problema non è coperto, forniremo un preventivo prima di procedere

8. Trasferibilità

Questa garanzia si applica solo all’acquirente originale e non è trasferibile.

9. I tuoi diritti legali

Questa garanzia viene fornita in aggiunta ai tuoi diritti legali previsti dalla legge del Regno Unito.

Ai sensi del Consumer Rights Act 2015, potresti avere diritto a una riparazione, sostituzione o rimborso se la merce è difettosa.

10. Contattaci

Per assistenza in garanzia o per effettuare una richiesta:

Monarch Mobility
0800 002 9633
customerservices@monarchmobility.com