Politique de garantie

1. Aperçu général

Chez Monarch Mobility, nous nous engageons à fournir des produits de mobilité fiables et de haute qualité. Cette politique de garantie décrit la couverture fournie avec votre produit et la manière dont nous vous accompagnons dans l’éventualité peu probable d’un défaut.

Cette garantie est fournie en complément de vos droits en vertu du Consumer Rights Act 2015.

2. Période de garantie

La couverture de garantie varie selon le produit :

• Scooters de mobilité, fauteuils roulants électriques et batteries : 12 mois à compter de la date de vente
• Accessoires : 3 mois à compter de la date de vente

Motability Scheme

Les produits fournis dans le cadre du Motability Scheme sont couverts séparément et comprennent :

• Garantie et forfait d’assistance de 3 ans

3. Ce qui est couvert

Cette garantie couvre :

• Les défauts de fabrication
• Les composants défectueux dans le cadre d’une utilisation normale
• Les pannes électriques et mécaniques
• Les défauts de batterie pendant la période de garantie applicable

Nous procéderons, à notre discrétion :

• À la réparation du produit
• Au remplacement des pièces défectueuses
• Au remplacement du produit si nécessaire

4. Ce qui n’est pas couvert

Cette garantie ne couvre pas :

• L’usure normale (par exemple, pneus, plaquettes de frein, revêtement)
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou des accidents
• L’utilisation inappropriée en dehors des directives du fabricant
• Les réparations ou modifications non autorisées
• Les dommages liés à l’eau ou aux intempéries
• Les dommages esthétiques qui n’affectent pas la fonctionnalité
• La dégradation naturelle de la batterie au fil du temps

5. Exigence relative au numéro de série

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, vous devez fournir le numéro de série du produit.

• Le numéro de série doit être clairement identifiable
• Les produits sans numéro de série valide peuvent ne pas être éligibles à la garantie

Nous vous recommandons de conserver une trace de votre numéro de série et de votre preuve d’achat.

6. Faire une réclamation au titre de la garantie

Si vous pensez que votre produit présente un défaut :

1. Contactez-nous dès que possible
2. Fournissez :
   • Les détails de votre commande
   • Le numéro de série du produit
   • Une description du problème
3. Dans la mesure du possible, incluez des photos ou des vidéos

Nous évaluerons le problème et vous conseillerons sur les prochaines étapes.

7. Réparations et assistance

• Les réparations peuvent être effectuées à votre domicile, dans un centre de service ou par enlèvement
• Si le problème est couvert par la garantie, aucun frais ne sera facturé pour les pièces ou la main-d’œuvre
• Si le problème n’est pas couvert, nous fournirons un devis avant de procéder

8. Transférabilité

Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur d’origine et n’est pas transférable.

9. Vos droits légaux

Cette garantie est fournie en complément de vos droits légaux en vertu de la législation britannique.

En vertu du Consumer Rights Act 2015, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement si les produits sont défectueux.

10. Nous contacter

Pour une assistance relative à la garantie ou pour faire une réclamation :

Monarch Mobility
0800 002 9633
customerservices@monarchmobility.com