Garantiebedingungen

1. Überblick

Bei Monarch Mobility setzen wir uns dafür ein, zuverlässige, hochwertige Mobilitätsprodukte bereitzustellen. Diese Garantiebedingungen erläutern den Leistungsumfang, der mit Ihrem Produkt verbunden ist, und wie wir Sie im unwahrscheinlichen Fall eines Defekts unterstützen.

Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren Rechten nach dem Consumer Rights Act 2015.

2. Garantiezeitraum

Der Garantieumfang variiert je nach Produkt:

• Mobilitätsroller, Elektrorollstühle & Batterien: 12 Monate ab Verkaufsdatum
• Zubehör: 3 Monate ab Verkaufsdatum

Motability Scheme

Produkte, die über das Motability Scheme geliefert werden, sind separat abgedeckt und beinhalten:

• 3-Jahres-Garantie- und Supportpaket

3. Was abgedeckt ist

Diese Garantie deckt ab:

• Herstellungsfehler
• Defekte Komponenten bei normalem Gebrauch
• Elektrische und mechanische Ausfälle
• Batteriedefekte innerhalb des jeweils geltenden Garantiezeitraums

Wir werden nach unserem Ermessen:

• das Produkt reparieren
• defekte Teile ersetzen
• das Produkt bei Bedarf ersetzen

4. Was nicht abgedeckt ist

Diese Garantie deckt nicht ab:

• Allgemeine Abnutzung (z. B. Reifen, Bremsbeläge, Polsterung)
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Vernachlässigung oder Unfälle
• Unsachgemäße Nutzung außerhalb der Herstellerrichtlinien
• Nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen
• Wasser- oder witterungsbedingte Schäden
• Kosmetische Schäden, die die Funktion nicht beeinträchtigen
• Natürliche Batteriedegradation im Laufe der Zeit

5. Erfordernis der Seriennummer

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Sie die Seriennummer des Produkts angeben.

• Die Seriennummer muss eindeutig erkennbar sein
• Produkte ohne gültige Seriennummer sind möglicherweise nicht garantieanspruchsberechtigt

Wir empfehlen, Ihre Seriennummer und den Kaufnachweis aufzubewahren.

6. Einen Garantieanspruch geltend machen

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt einen Defekt entwickelt hat:

1. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich
2. Stellen Sie bereit:
   • Ihre Bestelldaten
   • Seriennummer des Produkts
   • Beschreibung des Problems
3. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos bei

Wir prüfen das Problem und informieren Sie über die nächsten Schritte.

7. Reparaturen & Support

• Reparaturen können bei Ihnen zu Hause, in einem Servicezentrum oder per Abholung durchgeführt werden
• Wenn das Problem von der Garantie abgedeckt ist, fallen keine Kosten für Teile oder Arbeitszeit an
• Wenn das Problem nicht abgedeckt ist, erstellen wir vor dem Fortfahren einen Kostenvoranschlag

8. Übertragbarkeit

Diese Garantie gilt nur für den Erstkäufer und ist nicht übertragbar.

9. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten nach britischem Recht.

Nach dem Consumer Rights Act 2015 (UK-Verbraucherrecht) haben Sie möglicherweise Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung, wenn Waren mangelhaft sind.

10. Kontakt

Für Garantiesupport oder um einen Anspruch geltend zu machen:

Monarch Mobility
0800 002 9633
customerservices@monarchmobility.com